Als ASN Bank hechten wij veel waarde aan integriteit en verantwoord ondernemen. Met ons duurzaamheidsbeleid willen wij mogelijke problemen met betrekking tot ons zakelijk gedrag voorkomen. Dit betreft zowel onze eigen activiteiten als de activiteiten van partijen waarin wij investeren of waarmee wij samenwerken. Ondanks ons duurzaamheidsbeleid kunnen zich toch problemen voordoen.

Daarom heeft ASN Bank een klachtenprocedure voor verantwoord ondernemen opgesteld. Deze procedure is bedoeld voor derden die hun bezorgdheid willen uiten over mogelijke problemen met betrekking tot zakelijk gedrag als gevolg van activiteiten die op enigerlei wijze direct verband houden met ASN Bank.

In de praktijk betekent dit dat de procedure betrekking heeft op partijen die negatief worden beïnvloed door activiteiten van ASN Bank of door een van onze zakelijke relaties. Het gaat om (vermeende) negatieve effecten die zich hebben voorgedaan tijdens de zakelijke relatie met ASN Bank.

Voorbeelden hiervan zijn mogelijke discriminerende praktijken, schendingen van ethisch handelen, inbreuken op mensenrechten of het niet naleven van milieu- en klimaatnormen. De procedure biedt de mogelijkheid om zorgen te uiten en met ASN Bank in gesprek te gaan over de betreffende kwestie(s). De procedure is gebaseerd op de beginselen voor mensenrechten en bedrijfsleven van de Verenigde Naties (UN Guiding Principles on Business and Human Rights – UNGPs) en de richtlijnen voor multinationale ondernemingen inzake maatschappelijk verantwoord ondernemen van de Organisatie voor Economische Samenwerking en Ontwikkeling (OESO-richtlijnen).

Indien u gebruik wilt maken van de klachtenprocedure kunt u uw klacht per e-mail sturen naar klachten@asnbank.nl.

Uw naam en de inhoud van uw klacht worden vertrouwelijk behandeld. Het is ook mogelijk om uw klacht anoniem in te dienen. Als u dat wilt doen, let er dan wel op dat u geen persoonlijke gegevens gebruikt in uw e-mailadres. Nadat wij de klacht hebben ontvangen, ontvangt u een automatische bevestiging van uw ingediende klacht. Binnen 15 werkdagen ontvangt u een update over uw ingediende klacht.

De betrokkenheid van ASN Bank wordt beoordeeld aan de hand van de UNGPs en de OESO-richtlijnen. Indien de klacht ontvankelijk wordt verklaard, neemt ASN Bank contact op met de indiener van de klacht en zullen er passende maatregelen worden genomen om het betreffende probleem aan te pakken. Indien nodig neemt ASN Bank contact op met alle betrokken partijen om in gesprek te gaan met als doel gezamenlijk tot een aanvaardbare oplossing te komen.

Indien u vragen heeft over de Klachtenprocedure Verantwoord Ondernemen, kunt u contact opnemen met klachten@asnbank.nl.